País
Italia – Región Véneto
Descripción
Insidecom es una plataforma TO-DMC especializada en la comunicación y el marketing digital de Venecia y la región del Véneto. Lleva más de 13 años diseñando y distribuyendo experiencias de alta calidad y otros servicios turísticos a través de su propio portal web Venetoinside.com y de una extensa red de otros canales digitales b2b y b2b2c a nivel local e internacional. Desde 2010 ha prestado servicio a aproximadamente 2,8 millones de clientes.
Insidecom es una de las pymes participantes en el proyecto Euro-Emotur. Uno de los principales aspectos que distingue a la empresa de sus competidores y que siempre ha sido su punto fuerte es su naturaleza digital. En efecto, Insidecom no es un operador turístico que se haya adaptado a lo digital insertando, por ejemplo, un comercio electrónico en las ventas offline, sino que nació con el objetivo de vender exclusivamente online y, por tanto, con una fuerte alma digital desde su comienzo.
Insidecom cuenta con un portal de comercio electrónico b2c muy desarrollado (venetoinside.com), que vende experiencias de viaje directamente a los clientes finales. Además, el negocio también funciona b2b y b2b2c: su plataforma digital interactúa con los sitios web de varios socios comerciales (hoteles, proveedores de servicios turísticos, etc.), de modo que los clientes que navegan por los sitios web de estos socios pueden comprar experiencias de viaje directamente en estos sitios web sin ser rebotados al sitio web de Insidecom.
Insidecom puede considerarse una buena práctica no sólo por sus plataformas digitales, sino también por sus prácticas internas. Dispone de una estrategia digital plurianual; imparte formación periódica sobre digitalización con su equipo especializado y cuenta con un programa estructurado de mejora continua en materia digital. Las decisiones las toma el director de marketing junto con el director general, y con la participación del equipo digital. Además, la empresa interactúa muy a menudo durante la semana con los proveedores digitales y el profesional encargado de SEO.
Como parte del proyecto, el sitio web de Insidecom ha sido analizado con técnicas de neuromarketing. Los resultados fueron buenos, pero había algo que se podía mejorar. Por ello, la empresa introdujo modificaciones para mejorar la usabilidad del sitio web y facilitar aún más las reservas directas, con el fin de mejorar constantemente. Las modificaciones se refieren, por ejemplo, a la simplificación del proceso de pago y a la reorganización del contenido en las páginas de productos para lograr un mejor equilibrio entre texto e imágenes.
Técnicas/herramientas digitales y metodología
Se trata de una plataforma de comercio electrónico muy desarrollada, para b2b, b2c y b2b2c, capaz de interactuar con otros portales. La plataforma debe actualizarse periódicamente, para que sea fácil de navegar y encontrar en los motores de búsqueda.
Por ello, el sitio web se ha analizado mediante técnicas de eye-tracking.
Resultados y beneficios
Se acaban de introducir modificaciones en el sitio web gracias al análisis de eye-tracking, y los resultados esperados en el medio plazo incluyen una mejora de la experiencia de los usuarios del sitio web, en particular en el proceso de compra, y un aumento de las ventas directas realizadas a través del sitio web.
Sitio web