País
Italia
Descripción
El Villaggio Turistico Internazionale es un complejo de 5 estrellas situado en Bibione, en la costa adriática italiana, que ofrece modernos apartamentos, casas móviles y villas, así como un camping. El complejo ofrece una playa privada, un hermoso parque acuático, restaurantes, bares y servicios de entretenimiento, deportes y bienestar.
La propiedad trabaja con un sistema de software integrado para gestionar los flujos de reservas y alojamiento. La integración entre estas herramientas garantiza una gestión fluida y eficaz de las reservas, mejorando significativamente la experiencia de los/las huéspedes desde el primer contacto, pasando por la reserva, durante sus vacaciones e incluso después del check-out.
Técnicas/herramientas digitales y metodología
Digitalización integrada para optimizar la experiencia de los clientes:
– Eficiencia operativa: La integración del software reduce el tiempo de gestión de las reservas y automatiza los procesos, lo que permite al personal centrarse en actividades de mayor valor añadido.
– Reducción de errores: la sincronización de datos entre sistemas minimiza el riesgo de errores humanos, mejorando la precisión de las reservas y la gestión de la información de los huéspedes.
– Mejora de la experiencia del huésped: Un sistema integrado permite una comunicación más rápida y personalizada con los/las huéspedes, mejorando su experiencia desde el principio hasta el final de su estancia.
– Análisis de datos: La centralización de los datos proporciona una visión completa y detallada de las reservas y preferencias de los/las huéspedes, facilitando el análisis y la mejora continua de los servicios ofrecidos.
– Gestión centralizada: La posibilidad de gestionar todo desde un único punto de control facilita la supervisión y coordinación entre los diferentes departamentos del establecimiento.
– Aumento de la ocupación y los ingresos: La gestión optimizada de las reservas y la posibilidad de aplicar estrategias de revenue management ayudan a maximizar la ocupación de las habitaciones y los ingresos.
– Flexibilidad y escalabilidad: El sistema integrado permite una rápida adaptación a los cambios en la demanda y a las necesidades específicas de los huéspedes, garantizando una gestión ágil y escalable de las operaciones.
Resultados y beneficios
La empresa aprovecha una serie de programas informáticos, todos ellos integrados, que le permiten gestionar todos los procedimientos de forma casi automática y eficaz: PMS, CRM, CSM, motor de reservas, sitio web.
Los principales resultados de la implantación de dichos procesos han estado relacionados con una mejora de las ventas/adquisición de clientes, una mejora de la presencia en línea y de la visibilidad de la marca para la competitividad, una mejora de la eficacia de las operaciones y un aumento de la calidad de los servicios prestados y de la satisfacción de los/las clientes.
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