Artenatur es una de las empresas proveedoras de servicio para Euroemotur Digital Hub. La empresa ofrece una variada selección de alojamientos de turismo rural en Gran Canaria, concretamente se dedica a gestionar casas cueva con todo tipo de comodidades. Así mismo, Artenatur proporciona servicios adicionales, como desayunos y traslados al aeropuerto, convirtiendo esta empresa en una excelente opción para los viajeros que buscan una experiencia única y auténtica en Gran Canaria.
Artenatur busca atraer a turistas extranjeros a través de su página web, especialmente para reservas entre semana, con el objetivo de aumentar sus ventas. Además, la empresa desea automatizar el proceso de venta para ahorrar tiempo en llamadas y mejorar el reconocimiento de la marca, posicionándola como una opción seria, consolidada, de calidad, auténtica y cercana.
Para la consecución de dichos objetivos y gracias a formar parte del Hub de Euro-emotur, se le brindó a Artenatur un informe con un análisis exhaustivo centrado en la experiencia del usuario (UX) mediante herramientas de neuromarketing y estrategias de marketing digital avanzadas. El propósito es facilitar a la empresa la optimización de la experiencia del usuario en su plataforma web y redes sociales, incrementar la conversión y la fidelización de clientes.
Objetivos del Proyecto
- Mejorar la experiencia del usuario (UX) en la plataforma online de Artenatur para facilitar la navegación, aumentar el tiempo de permanencia y la tasa de conversión.
- Entender las emociones y comportamientos de los usuarios mediante neuromarketing para generar experiencias más personalizadas.
- Integrar herramientas de marketing digital para optimizar la visibilidad online, mejorar el tráfico orgánico y pago, y fortalecer la relación con los clientes.
- Impulsar la presencia digital de Artenatur en su mercado objetivo, alineándose con las nuevas tendencias en turismo digital y la personalización de servicios.
Metodología y Herramientas Utilizadas
3.1 Neuromarketing
A través de análisis de neuromarketing se pudo estudiar la respuesta emocional de los usuarios al interactuar con la web de Artenatur. Se utilizaron herramientas de análisis neurocientífico como:
- Seguimiento ocular (eye-tracking): Se estudió cómo los usuarios visualizan y navegan por la web, identificando las áreas de mayor atención y aquellas que pasan desapercibidas. Este análisis permitió optimizar la distribución de elementos claves como botones de llamada a la acción (CTAs), imágenes y textos.
- Análisis de emociones faciales: Se midieron las respuestas emocionales inconscientes de los usuarios al interactuar con distintos elementos visuales y textos, identificando qué imágenes o mensajes generaban más emociones positivas o negativas. Esto ayudó a ajustar el diseño gráfico y el storytelling para mejorar el engagement.
En la siguiente imagen se puede observar la metodología utilizada en la experimentación con las herramientas de neuromarketing:
3.2 Estrategia Online
Así mismo, se integraron diversas herramientas de marketing digital para mejorar la visibilidad y efectividad de las campañas de Artenatur:
- Análisis SEO y optimización: Se realizó una auditoría SEO profunda para mejorar el posicionamiento orgánico de la web. Esto incluyó la optimización de palabras clave específicas relacionadas con el turismo experiencial, arte y cultura local, y mejoras en la arquitectura web para una mejor indexación por motores de búsqueda.
- Marketing de contenidos: Se crearon recomendaciones para la estrategia de content marketing para atraer a turistas interesados en la cultura local mediante la creación de artículos de blog, videos, y guías sobre el arte y la cultura en las áreas que cubre Artenatur. Este contenido, optimizado con técnicas de SEO, ayudó a mejorar el tráfico orgánico.
- Análisis de la competencia y benchmarking: Se llevó a cabo un análisis competitivo detallado para comprender las estrategias digitales de otras empresas del sector. Esto permitió a Artenatur ajustar su propuesta de valor y destacar sus diferencias frente a la competencia.
3.3 Herramientas de User Experience (UX)
Además del neuromarketing, se utilizaron herramientas específicas de UX para medir y optimizar la interacción del usuario:
- Pruebas de usabilidad: Se llevaron a cabo pruebas de usabilidad con usuarios reales para detectar obstáculos en la navegación web, flujos de compra y registros en la plataforma. Los resultados permitieron simplificar procesos y hacer la plataforma más intuitiva.
- Análisis del comportamiento de usuarios (Google Analytics y Search Console): Se hizo un seguimiento detallado de las métricas clave como tasa de rebote, tiempo en la página, páginas por sesión y embudos de conversión. Este análisis reveló los puntos débiles en la experiencia de usuario y los elementos que necesitaban mejoras urgentes.
Resultados
Los resultados obtenidos del estudio llevado a cabo con las herramientas de Neuromarketing, especialmente con la técnica de seguimiento ocular, se han analizado en dos bloques. Por un lado, la usabilidad de la web de Artenatur (bloque 1), y por otro, la atención de los diferentes elementos que la integran (bloque 2).
A continuación, se presentan diferentes heatmaps y gazeplots de la web de Artenatur.
Los heatmaps o mapas de calor muestran las áreas de la página donde los usuarios han enfocado su atención o han hecho clic con mayor frecuencia, usando colores más intensos en las zonas de mayor actividad. Esto permite identificar los elementos de la página que captan más interés y, por tanto, analizar el comportamiento del usuario y optimizar el diseño.
Por su parte, los gazeplots son gráficos que ilustran la trayectoria visual de los usuarios en la página, es decir, el orden y la dirección en la que miraron distintos elementos. Este tipo de visualización permite comprender cómo navegan los usuarios y qué les llama la atención primero, facilitando mejoras en la disposición del contenido.
Se concluye que existe un índice de emocionalidad significativo en el Sentiment Analysis Index realizado por Euro-emotur para Artenatur. Además, se ha observado un aumento en la satisfacción mostrada por la empresa y se han identificado ámbitos de mejora clave gracias al proyecto.
Por todo ello, se puede concluir que Euro-Emotur Digital Hub aplicado a Artenatur, fue un éxito rotundo al combinar técnicas avanzadas de neuromarketing con estrategias de marketing digital personalizadas.
Artenatur es un ejemplo destacado de una empresa proveedora de servicios dentro del Hub de innovación y colaboración del proyecto Euroemotur. El Hub conectó Artenatur con dos proveedores tecnológicos para el desarrollo de análisis y su implementación, guiados por los diagnósticos previos elaborados por el laboratorio EmoturLab de la ULPGC como parte de los Business Support Organizations del proyecto.
Se ha conseguido integrar la participación de 100 pymes, 84 proveedores tecnológicos y 3 laboratorios de investigación, uniendo esfuerzos para desarrollar soluciones tecnológicas de vanguardia en el sector turístico. Consiguiendo que esta red de colaboración abarque más de 20 países europeos, buscando impulsar la digitalización y la sostenibilidad.