Artenatur est l’un des fournisseurs de services pour Euroemotur Digital Hub. L’entreprise propose une sélection variée d’hébergements de tourisme rural à Grande Canarie, en se concentrant sur la gestion de maisons troglodytes équipées de toutes les commodités. De plus, Artenatur propose des services additionnels, tels que des petits-déjeuners et des transferts aéroport, ce qui en fait une excellente option pour les voyageurs en quête d’une expérience unique et authentique à Grande Canarie.
Artenatur cherche à attirer des touristes étrangers via son site web, en particulier pour des réservations en semaine, dans le but d’augmenter ses ventes. De plus, l’entreprise souhaite automatiser le processus de vente pour économiser du temps sur les appels téléphoniques et améliorer la reconnaissance de la marque, en se positionnant comme une option sérieuse, bien établie, de qualité, authentique et proche de ses clients.
Pour atteindre ces objectifs et grâce à son appartenance au Hub Euro-emotur, un rapport détaillé a été remis à Artenatur, axé sur l’expérience utilisateur (UX) à l’aide d’outils de neuromarketing et de stratégies de marketing digital avancées. L’objectif est de permettre à l’entreprise d’optimiser l’expérience utilisateur sur sa plateforme web et ses réseaux sociaux, d’augmenter la conversion et de fidéliser les clients.
Objectifs du Projet
- Améliorer l’expérience utilisateur (UX) sur la plateforme en ligne d’Artenatur pour faciliter la navigation, augmenter le temps de visite et le taux de conversion.
- Comprendre les émotions et comportements des utilisateurs grâce au neuromarketing pour offrir des expériences plus personnalisées.
- Intégrer des outils de marketing digital pour optimiser la visibilité en ligne, améliorer le trafic organique et payant, et renforcer la relation avec les clients.
- Renforcer la présence digitale d’Artenatur sur son marché cible, en s’alignant avec les nouvelles tendances du tourisme digital et la personnalisation des services.
Méthodologie et Outils Utilisés
3.1 Neuromarketing
À travers l’analyse en neuromarketing, la réponse émotionnelle des utilisateurs lors de l’interaction avec le site web d’Artenatur a été étudiée. Les outils d’analyse neuroscientifique suivants ont été utilisés :
- Suivi oculaire (eye-tracking) : L’observation de la manière dont les utilisateurs visualisent et naviguent sur le site a permis d’identifier les zones de forte attention et celles qui sont négligées. Cette analyse a permis d’optimiser la répartition des éléments clés, tels que les boutons d’appel à l’action (CTA), les images et les textes.
- Analyse des émotions faciales : Les réponses émotionnelles inconscientes des utilisateurs ont été mesurées lors de leur interaction avec divers éléments visuels et textuels, pour déterminer quelles images ou messages généraient les émotions les plus positives ou négatives. Cela a aidé à ajuster le design graphique et le storytelling afin d’améliorer l’engagement.
3.2 Stratégie en ligne
De plus, divers outils de marketing digital ont été intégrés pour améliorer la visibilité et l’efficacité des campagnes d’Artenatur.
3.3 Outils d’expérience utilisateur (UX)
En complément du neuromarketing, des outils spécifiques d’UX ont été utilisés pour mesurer et optimiser l’interaction des utilisateurs :
- Tests d’utilisabilité : Des tests d’utilisabilité ont été menés avec des utilisateurs réels pour détecter les obstacles dans la navigation, les parcours d’achat et les inscriptions sur la plateforme. Les résultats ont permis de simplifier les processus et de rendre la plateforme plus intuitive.
- Analyse du comportement des utilisateurs (Google Analytics et Search Console) : Un suivi détaillé des métriques clés, telles que le taux de rebond, le temps passé sur la page, le nombre de pages par session et les tunnels de conversion, a été réalisé. Cette analyse a révélé les points faibles de l’expérience utilisateur et les éléments nécessitant des améliorations urgentes.
Résultats
Les résultats obtenus à partir de l’étude réalisée avec les outils de neuromarketing, en particulier la technique de suivi oculaire, ont été analysés en deux blocs : d’une part, la convivialité du site d’Artenatur (bloc 1), et d’autre part, l’attention portée aux différents éléments qui le composent (bloc 2).
Des heatmaps et gazeplots de la page web d’Artenatur sont présentés ci-dessous.
Les heatmaps (ou cartes de chaleur) montrent les zones de la page où les utilisateurs ont concentré leur attention ou cliqué le plus fréquemment, avec des couleurs plus intenses dans les zones d’activité accrue. Cela permet d’identifier les éléments de la page qui suscitent le plus d’intérêt et ainsi d’analyser le comportement des utilisateurs pour optimiser le design.
Les gazeplots sont des graphiques qui illustrent la trajectoire visuelle des utilisateurs sur la page, c’est-à-dire l’ordre et la direction dans lesquels ils ont regardé différents éléments. Ce type de visualisation permet de comprendre comment les utilisateurs naviguent et ce qui attire leur attention en premier, facilitant ainsi les améliorations de la disposition du contenu.
