Pays
Italie
Description
Le Villaggio Turistico Internazionale est un complexe 5 étoiles situé à Bibione, sur la côte adriatique italienne. Il propose des appartements, des mobil-homes et des villas modernes, ainsi qu’un camping. Le complexe dispose d’une plage privée, d’un magnifique parc aquatique, de restaurants, de bars et de services de divertissement, de sport et de bien-être.
La propriété fonctionne avec un système logiciel intégré pour gérer les réservations et les flux d’hébergement. L’intégration entre ces outils garantit une gestion fluide et efficace des réservations, améliorant considérablement l’expérience des clients dès le premier contact, tout au long de la réservation, pendant leur séjour et même après leur départ.
Techniques/outils digitaux et méthodologie
Numérisation intégrée pour une expérience client optimisée :
- Efficacité opérationnelle : L’intégration du logiciel réduit le temps de traitement des réservations et automatise les processus, ce qui permet au personnel de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
- Réduction des erreurs : la synchronisation des données entre les systèmes minimise le risque d’erreur humaine, ce qui améliore l’exactitude des réservations et la gestion des informations sur les clients.
- Amélioration de l’expérience des clients : Un système intégré permet une communication plus rapide et plus personnalisée avec les clients, améliorant ainsi leur expérience du début à la fin de leur séjour.
- Analyse des données : La centralisation des données offre une vue complète et détaillée des réservations et des préférences des clients, ce qui facilite l’analyse et l’amélioration continue des services offerts.
- Gestion centralisée : La possibilité de tout gérer à partir d’un seul point de contrôle facilite la supervision et la coordination entre les différents départements de l’établissement.
- Augmentation du taux d’occupation et des recettes : La gestion optimisée des réservations et la possibilité de mettre en œuvre des stratégies de gestion des recettes permettent de maximiser l’occupation des chambres et les recettes.
- Flexibilité et évolutivité : Le système intégré permet de s’adapter rapidement à l’évolution de la demande et aux besoins spécifiques des clients, ce qui garantit une gestion souple et évolutive des opérations.
Résultats et avantages
L’entreprise s’appuie sur une gamme de logiciels, tous intégrés, qui lui permettent de gérer toutes les procédures de manière quasi automatique et efficace : PMS, CRM, CSM, moteur de réservation, site web.
Les principaux résultats de la mise en œuvre de ces processus ont été liés à l’amélioration des ventes et de l’acquisition de clients, à l’amélioration de la présence en ligne et de la visibilité de la marque pour la compétitivité, à l’amélioration de l’efficacité des opérations et à l’augmentation de la qualité des services fournis et de la satisfaction des clients.
Site web